欢迎来到顾客时代。
这句话不是我们创造的，弗雷斯特是的，但这肯定是真的。
今天的客户通过新的设备和应用程序更加紧密地联系在一起;他们也更善于社交，有更微妙的需求。你的客户已经被这些技术改变了。他们的期望更高，并且受到随时可用、随需应变的服务的影响，这些服务已经成为常态。想想亚马逊(Amazon)是如何改变我们的购物方式的;Spotify如何改变了我们听音乐的方式;Netflix如何改变了看电视的方式。
仅仅提供优质的产品和标准的服务水平已经不够了。金博宝app下载因为客户现在控制着对信息的访问，从而控制着他们自己的体验，所以企业现在必须提供出色的产品和独特的体验。金博宝app下载
为了在这种环境中生存和成功，组织必须把客户的需求和愿望放在业务的中心——无论产品是什么。但如何?小型企业是什么样的bet188在线登录与客户保持密切联系，了解他们的问题和痛点?此外，我们如何获取这些信息并使用它来推动产品开发?
简单。通过利用客户正在使用的相同技术。
1.是在线的。所有人。的。时间。这包括移动网站、微型网站、应用程序、登录页面、桌面网站、社交媒体等。这些渠道让客户24小时都能接触到你和你的服务。为什么这很重要?从数据上来说，消费者已经完成了57%的购买之前甚至与供应商打交道。
2.保持简单，直奔主题。由于网上有如此多的可用信息，顾客有大量的选择，这使得研究和选择产品需要更长的时间。金博宝app下载他们花时间了吗?不。客户倾向于用他们的语言描述他们的需求的解决方案。对于企业来说，这意味着要专注于解决问题，而不是销售产品功能和好处。你需要X来解决y，就这样。
3.让它移动起来。根据尼尔森公司在美国，41%的智能手机用户和58%的平板电脑用户使用自己的设备进行购物。谷歌71%的使用智能手机进行在线搜索的店内购物者表示，他们的设备对他们的店内体验变得更加重要。
4.变化是生活的调味品。是的。千禧一代和千禧一代都喜欢移动设备，但别忘了婴儿潮一代，他们不相信科技，喜欢在商店里面对面交易或通过电话与人交谈。每个客户都希望在物理和数字方面达到自己想要的平衡。
5.社交是新的口口相传。消费者更有可能根据社交媒体的推荐来购买商品，88%的人相信在线评论和个人推荐。企业客户在网上和社交网络上寻求推荐和案例研究。这意味着你的整个团队都需要参与进来。事实上，你的销售团队往往是你最好的进攻。给他们数字工具，让他们参与网络活动。
最后，这可以归结为:技术开辟了新的方法和途径，但成功归根结底在于在情感层面上与客户建立联系。正如Maya Angelou所说:“人们会忘记你说过什么，做过什么，但他们永远不会忘记你给他们的感受。”
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