欢迎来到客户的年龄。
我们没有创建这个短语，福雷斯特做到了，但这肯定是真的。
当今的客户通过新设备和应用程序更加连接；他们也更社交，并且有更多细微的需求。这些技术已经改变了您的客户。他们的期望更高，并由已成为常态的始终可用的按需服务塑造。考虑亚马逊如何改变我们的购物方式；Spotify如何改变了我们听音乐的方式；Netflix如何改变了观看电视的方式。
它不再足够，可以提供具有标准服务水平的优质产品。金博宝app下载由于客户现在控制信息的访问，因此他们自己的经验，因此企业现在必须提供出色的产品和独特的体验。金博宝app下载
为了在这种环境中生存并取得成功，组织必须将客户的需求和欲望放在其业务的中心 - 无论产品如何。但是如何？小型企业喜欢bet188在线登录还是您的，请与客户保持亲密关系并了解他们的问题和痛点？此外，我们如何捕获该信息并使用它来推动产品开发？
简单的。通过利用相同的技术使用。
1。在线。全部。这。时间。那是移动网站，微台面，应用程序，着陆页，桌面网站，社交媒体等。这些渠道每天24小时可让客户访问您和您的服务。为什么这很重要？从统计上讲，客户是购买的57％前甚至与供应商互动。
2。保持简单，并指出重点。在线上有如此多的可用信息，客户充斥着选项，使研究和选择产品需要更长的时间。金博宝app下载他们有时间吗？否。客户正在用他们的语言来描述其需求的解决方案。对于意味着而不是出售产品功能和收益的企业，而是专注于解决问题。您需要X来解决Y。故事的结尾。
3。使其移动。根据尼尔森公司，有41％的智能手机所有者和58％的平板电脑所有者使用其设备进行购买。谷歌表明，使用智能手机进行在线研究的店内购物者中有71％表示，他们的设备对他们的店内体验变得越来越重要。
4。变化是生活的调味品。是的。Geny和千禧一代都是关于手机的，但不要忘记婴儿潮一代，他们不信任技术，想在商店中面对面或通过电话与人交谈。每个客户都期望自己的物理和数字平衡。
5。社交是新的口口相传。消费者更有可能根据社交媒体建议购买，其中88％的人信任在线评论和个人建议一样。企业客户在网上和社交网络上寻求推荐和案例研究。这意味着您的整个团队都需要参与。确实，您的销售团队通常是您最好的进攻。给他们数字工具，并使他们能够在线参与。
最后，它归结为：技术开辟了新的方法和方法，但成功取决于在情感层面上与您的客户建立联系。正如Maya Angelou所说：“人们会忘记你说的话，人们会忘记你的所作所为，但是人们永远不会忘记你让他们的感觉。”
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